I OH HELLO! I WIR VERWENDEN RECYCELTE MATERIALIEN IN PREMIUM QUALITÄT I DU ERHÄLTST 1 JAHR GARANTIE I KAUF AUF RECHNUNG I I OH HELLO! I WIR VERWENDEN RECYCELTE MATERIALIEN IN PREMIUM QUALITÄT I DU ERHÄLTST 1 JAHR GARANTIE I KAUF AUF RECHNUNG I

FAQ

FAQ

Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN

 

Werden ausverkaufte Artikel wieder erhältlich sein?

Ja, ausverkaufte Artikel werden in der Regel wieder erhältlich sein. Du hast die Möglichkeit, deine E-Mail-Adresse zu hinterlegen. Du bekommst eine Benachrichtigung via E-mail, sobald dein gewünschtes Schmuckstück wieder erhältlich ist.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst wahlweise per Kreditkarte, Sofortüberweisung, Klarna, Apple Pay und PayPal bezahlen. Solltest du mit Klarna bezahlen wollen, bitte beachte, dass das Produkt innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt werden muss, auch wenn die Ware erst zu einem späteren Zeitpunkt geliefert wird (Vorbestellungen).

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach beim Check-out im Feld Rabatt % einlösen. Wenn alle Bedingungen für die Einlösung erfüllt sind, wird dir der Rabatt automatisch abgezogen. Rabattcodes können nicht auf reduzierte Ware angewendet oder miteinander kombiniert werden.

 

RETOURE

 

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sollte dir ein Schmuckstück aus deiner Bestellung nicht gefallen, dann kannst du dieses selbstverständlich innerhalb unseres 14-tägigen Rückgaberechts retournieren.

Schick uns hierfür den Schmuck in einer geeigneten Verpackung an folgende Adresse zurück: 

OHH LUILU
Benesisstr. 29
50672 Köln

Du kannst deine Retoure auch gerne in unserem Retourenzentrum über deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse anmelden. Unser Team wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und dir eine genauere Anleitung zukommen lassen.

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, werden wir diese schnellstmöglich bearbeitern und die entsprechenden Rückahlung in die Wege leiten. Bitte beachte hier eine Bearbeitungzeit von ca. 14 Tagen.

 

SHOWROOM

 

Wo befindet sich der OHH LUILU Showroom?

Unser Showroom befindet sich im Herzen von Köln, angrenzend der beliebten Flaniermeilen Mittel- und Ehrenstraße. OHH LUILU - THE SHOWROOM Benesisstrasse 29 / 1. OG (bitte klingeln) 50672 Cologne

Wann hat der Showroom geöffnet?

Die Türen unseres Showrooms öffnen wir nur für ausgewählte Events, wie z.B. unser OHH Piercing Studio. Weitere Infos zu unseren Events findest du hier.

Wie erreiche ich den Showroom?

Direkt angrenzend findest du öffentliche Parkplätze, sowie das Parkhaus: Tiefgarage Rudolfplatz. Mit der Bahn erreicht ihr OHH LUILU - the Showroom am besten über die Haltestellen Rudolfplatz oder Neumarkt.

WIR ES WIEDER EINE OHH LUILU POP UP TOUR GEBEN?

Wir lieben es, euch persönlich kennenzulernen und euch ein persönliches Shoppingerlebnis anbieten zu können. Leider mussten wir die zweite Runde unserer Pop Up Tour sowohl 2020 als auch 2021 aufgrund der aktuellen Situation absagen. Sobald Konzepte wie unsere Tour wieder umsetzbar sind, werden wir uns sofort an die Planungen machen.

 

JEWELRY CARE

 

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Unser Schmuck ist aufgrund der premium Qualität und hochwertigen Fertigung sehr pflegeleicht. In unseren Pflegehinweisen, sowie auf ohhluilu_official findest du detaillierte Beschreibungen zur Pflege deiner Schmuckstücke, individuell auf Silber bzw. Gold angepasst.

VERFÄRBT SICH MEIN SCHMUCK?

Grundsätzlich ist unser Schmuck mit einem Anlaufschutz beschichtet, sodass Verfärbungen selten vorkommen. Wenn sich dein Schmuck doch verfärben sollte, dann kann dies ganz unterschiedliche Gründe haben. Die falsche Lagerung, Parfüm, Salzwasser, Seifen oder ähnliches sind nur ein paar der möglichen Ursachen, die das Material angreifen und Verfärbungen begünstigen. Unter "Schmuckpflege" findest du hierzu detaillierte Informationen.

KANN ICH MEINEN SCHMUCK BEIM DUSCHEN ODER SCHWIMMEN TRAGEN?

OHH LUILU Schmuckstücke sind die perfekten Alltagsbegleiter und halten entsprechend auch dem Kontakt mit Wasser stand. Trotzdem empfehlen wir, deine Schmuckstücke abzulegen, um möglichst lange etwas von ihnen zu haben. Wir selber tragen unseren Schmuck zwar auch zum Duschen, dennoch können Salzwasser oder aggressive Seifen & Shampoos etc. dafür mitverantwortlich sein, dass dein Schmuck an Glanz verliert.

KANN ICH SCHMUCKSTÜCKE INDIVIDUELL ANPASSEN?

Dir ist dein Armband oder eine Kette zu lang? Kein Problem! Aufgrund der bei OHH LUILU verwendeten Materialien, kann jeder Juwelier, bei dir vor Ort, Anpassungen übernehmen. Wir empfehlen entsprechende Anpassungen persönlich zu machen, da du dann direkt Einfluss auf deine Wunschlänge nehmen kannst. Alle Maße zu unseren Schmuckstücken findest du auch immer in den Produktbeschreibungen.

 

ZERTIFIZIERUNGEN

 

WOFÜR STEHT RJC?

Unsere Produzenten sind Mitglieder des Responsible Jewelry Council (RJC). Das RJC sieht einen strikten Verhaltenskodex vor. Dieser besagt, dass vorgeschriebene ethische, soziale und nachhaltige Standards eingehalten werden müssen. Ziel des Verhaltenskodex ist also, dass Unternehmen ethisch korrekt und unter fairen und nachhaltigen Bedingungen agieren.

WAS SIND REACH REGULARIEN?

Unsere ausländischen Produzenten erfüllen die REACH Regularien der Europäischen Union. Diese Regularien sehen vor, dass gefährliche Substanzen wie z.B. Nickel oder Cadmium, die Bestandteile von Schmuckstücken sein können, während der Produktion nicht verwendet werden. Ziel ist hierbei, dass weniger gefährliche Chemikalien im Umlauf sind.

 

WE LOVE CARE AND REPAIR

PREMIUM QUALITÄT

QUALITÄTSVERSPRECHEN DURCH DIE VERWENDUNG BESTMÖGLICHER MATERIALIEN.

1-3 TAGE LIEFERZEIT

DIREKT UND LIEBEVOLL VERPACKT AUS UNSEREM HQ IN KÖLN.

DESIGNED BY LUISA

JEDES DESIGN WIRD IN-HOUSE UND VON UNSERER GRÜNDERIN LUISA ENTWORFEN.

OHH WE CARE

WIR STELLEN UNS UNSERER VERANTWORTUNG UND ACHTEN BEI ALLEN PROZESSEN AUF DIE EINHALTUNG UNSERER WERTE.

“Als Gründerin von OHH LUILU
achte ich besonders auf die Verwendung von premium Materialien
und die Einhaltung ethischer Standards in der Herstellungskette.“

Gründerin Luisa Schindler mit Carly

KONTAKT

MAIL ODER SCHREIB UNS

customercare@ohhluilu.com

WhatsApp +49 163 2561035

RUF UNS AN

+49 (0) 221 / 801 886 09
DI & DO
von 13 Uhr bis 17 Uhr

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Benesisstraße 29,
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FR 12 Uhr bis 19 Uhr &
SA 11 Uhr bis 19 Uhr